השורה התחתונה
המשלוח בישראל פשוט וללא הפתעות: זמן קצוב, מעקב זמין, ומדיניות ברורה גם אם אתם לא בבית כשהשליח מגיע.
מתאים אם
- מי שרוצה לדעת מראש בדיוק כמה ימים לחכות ואיפה החבילה.
- מי שמזמין שני זוגות או יותר ורוצה לחסוך את דמי המשלוח.
- מי שגר באזור עם שירות שליחים סדיר.
פחות מתאים אם
- מי שצריך משלוח באותו יום או תוך שעות.
- מי שגר באזור מרוחק שבו זמני החלוקה ארוכים יותר מהרגיל.
- מי שמחפש איסוף עצמי מנקודת חלוקה — האתר שולח רק עד הבית.
תוכן הענייניםהצג
- 1. עלויות וזמנים לפי גודל הזמנה
- 2. שלבי המשלוח מהזמנה עד הדלת
- 3. מעקב אחרי המשלוח שלב אחר שלב
- 4. אם אף אחד לא היה בבית
- 5. מה עושים אם החבילה מתעכבת משמעותית או נראית אבודה
- 6. החזרות אחרי שהחבילה כבר בבית
- 7. משלוח מישראל לעומת הזמנה מאתר בחו"ל
- 8. יישובי פריפריה, קיבוצים ומשלוח לכתובת עבודה
- 9. מה בדיוק כלול ב"משלוח חינם", וחגים ותקופות עומס
עלויות וזמנים לפי גודל הזמנה
| הזמנה | עלות משלוח | זמן אספקה |
|---|---|---|
| זוג אחד | 29.90 ₪, מוצג בסיכום ההזמנה | 3–6 ימי עסקים |
| שני זוגות | חינם | 3–6 ימי עסקים |
| שלושה זוגות | חינם | 3–6 ימי עסקים |
ההזמנה יוצאת מהמחסן תוך 1–2 ימי עסקים, ולרוב אותו יום אם ההזמנה התקבלה עד 13:00. בישובים מרוחקים ובתקופות עומס (חגים, מבצעים) ייתכן עיכוב של יום-יומיים נוספים.
שלבי המשלוח מהזמנה עד הדלת
| שלב | מה קורה | איך יודעים |
|---|---|---|
| אישור הזמנה | מייל מיידי עם מספר הזמנה | תיבת הדואר האלקטרוני |
| הכנה במחסן | אריזה ובדיקת תכולה, 1–2 ימי עסקים | אין עדכון נפרד |
| יציאה למשלוח | מסירה לחברת השילוח | הודעת SMS עם מספר מעקב |
| בדרך | החבילה במעקב חברת השילוח | עמוד מעקב הזמנה |
| תיאום מסירה | השליח יוצר קשר או משאיר הודעה | שיחה או SMS מהשליח |
| מסירה | החבילה מגיעה לכתובת שהוזנה | חתימה או השארה לפי הנחיה |
מעקב אחרי המשלוח שלב אחר שלב
- מייל אישור מיד לאחר ההזמנה, עם מספר הזמנה.
- הודעת SMS עם מספר מעקב כשהחבילה יוצאת מהמחסן.
- עדכון על יום המסירה המשוער מחברת השילוח.
- לא קיבלתם עדכון תוך 2–3 ימי עסקים? בדקו בעמוד מעקב ההזמנה או פנו לשירות באימייל.
אפשר לבדוק את הסטטוס בכל שלב בעמוד מעקב ההזמנה.
מעקב הזמנהאם אף אחד לא היה בבית
ברוב המקרים השליח מנסה ליצור קשר טלפוני לפני ההגעה או משאיר הודעה עם הנחיות למסירה חוזרת. אם עברו כמה ימים ולא נוצר קשר, כדאי לבדוק את הסטטוס בעמוד מעקב ההזמנה ולפנות לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה כדי לתאם מסירה נוספת.
מעקב הזמנהצור קשרמה עושים אם החבילה מתעכבת משמעותית או נראית אבודה
- בדקו את הסטטוס בעמוד מעקב הזמנה — לרוב מוצג שם עדכון גם אם המסירה מתעכבת.
- אם עברו יותר מ-8 ימי עסקים בלי שינוי בסטטוס, פנו לשירות הלקוחות במייל עם מספר ההזמנה.
- ציינו את התאריך שבו יצאה החבילה מהמחסן, לפי מייל האישור.
- במקרה נדיר של אובדן ממשי בדרך, נשלח זוג חלופי ללא עלות או מתבצע החזר כספי מלא.
החזרות אחרי שהחבילה כבר בבית
ההחזרות הן חלק ממדיניות 90 הימים: אם המידה לא מתאימה, מחליפים ללא עלות או מקבלים החזר כספי מלא. פרטי התהליך המלא, כולל טווח הזמן להחזר הכספי, מופיעים בעמוד המשלוחים וההחזרות.
משלוחים והחזרותאחריות 90 יוםמשלוח מישראל לעומת הזמנה מאתר בחו"ל
| פרמטר | משלוח מישראל (LightStep) | הזמנה טיפוסית מחו"ל |
|---|---|---|
| זמן אספקה | 3–6 ימי עסקים | לרוב 2–6 שבועות |
| מכס ועמלות | לא רלוונטי | עלול להתווסף בלי אזהרה מראש |
| מטבע החיוב | שקלים, ללא המרה | לרוב דולר או יורו עם עמלת המרה |
| שירות לקוחות | אימייל בעברית | לרוב אנגלית בלבד ובפער שעות |
יישובי פריפריה, קיבוצים ומשלוח לכתובת עבודה
המשלוח מכסה את כל הארץ, כולל קיבוצים, מושבים ויישובים בצפון ובדרום. ברוב המקרים זמן האספקה זהה לשאר הארץ, אך ביישובים שבהם חברת השילוח מגיעה רק בימים מסוימים בשבוע ייתכן עיכוב של יום-יומיים מעבר לטווח הרגיל.
| אזור | זמן אספקה משוער |
|---|---|
| מרכז הארץ והערים הגדולות | 3–4 ימי עסקים |
| צפון ודרום, יישובים עירוניים | 4–6 ימי עסקים |
| קיבוצים, מושבים ויישובים כפריים | 4–7 ימי עסקים |
אפשר גם להזין כתובת עבודה במקום כתובת בית, בתנאי שמישהו שם יכול לקבל את החבילה בשעות היום; בבניין משרדים גדול כדאי לציין קומה ומספר חדר בהערות להזמנה. מספר ההזמנה ומעקב הסטטוס זהים בשתי האפשרויות.
מעקב הזמנהמה בדיוק כלול ב"משלוח חינם", וחגים ותקופות עומס
- משלוח חינם חל על עלות ההובלה בלבד, מהזמנה של שני זוגות ומעלה, עם אותו זמן אספקה ומספר מעקב כמו במשלוח בתשלום.
- החזרה או החלפה במסגרת 90 הימים גם היא ללא עלות, בנפרד מהמשלוח המקורי.
- בערבי חג ובחול המועד חברות השילוח פועלות בהיקף מצומצם, מה שעלול להאריך את זמן האספקה ביום-שלושה ימים.
- בתקופות מבצעים עם עומס הזמנות גבוה ייתכן שיידרש יום נוסף להכנת החבילה במחסן.
אם יש תאריך יעד חשוב לפני חג או אירוע, כדאי להזמין כמה שיותר ימים מראש ולעקוב אחרי הסטטוס בעמוד מעקב הזמנה.
מעקב הזמנהמבצע נעליים אורתופדיותמה מרגישים ביום, בשבוע ובחודש
- הזמנהתשלום ואישור מיידי במייל עם מספר הזמנה; עלות המשלוח נקבעת לפי מספר הזוגות.
- משלוחיציאה מהמחסן תוך 1–2 ימי עסקים, ואז 3–6 ימי עסקים בדרך עם מספר מעקב פעיל.
- הימים הראשוניםמתאמים מסירה עם השליח אם אף אחד לא בבית, ובודקים שהחבילה שלמה.
- תוך 90 יוםאם משהו לא בסדר במוצר עצמו, עוברים למדיניות ההחזרה וההחלפה הרגילה.
שאלות נפוצות
כמה עולה משלוח?
29.90 ₪ בהזמנה של זוג אחד, וחינם בהזמנה של שני זוגות ומעלה.
כמה ימים לוקח המשלוח?
בדרך כלל 3–6 ימי עסקים לכל הארץ, אחרי 1–2 ימי עסקים באריזה.
יש איסוף עצמי?
לא. כל ההזמנות נשלחות עד הבית, לפי הכתובת שהוזנה בהזמנה.
שולחים לכל הארץ?
כן, בכפוף לאזורי החלוקה של חברת השילוח; בישובים מרוחקים ייתכן עיכוב קל.
אפשר לעקוב אחרי ההזמנה?
כן, במעקב ההזמנה עם מספר ההזמנה ומספר המעקב שמתקבל ב-SMS.
מה קורה אם המשלוח מתעכב?
כדאי לבדוק את הסטטוס בעמוד מעקב הזמנה ולפנות לשירות הלקוחות אם עבר משמעותית מטווח הזמן הרגיל.
מה קורה אם החבילה אבדה בדרך?
זה נדיר, ואם קורה — נשלח זוג חלופי ללא עלות נוספת או מתבצע החזר כספי מלא.
האם משלמים מכס על הזמנה מ-LightStep?
לא, המחסן ממוקם בישראל ולכן אין מכס, עמלת המרה או המתנה ממושכת כמו בהזמנה מחו"ל.
אפשר לשלוח לקיבוץ או ליישוב קטן בפריפריה?
כן, המשלוח מכסה את כל הארץ; ביישובים כפריים או מרוחקים ייתכן עיכוב של יום-יומיים מעבר לטווח הרגיל.
מה אומרים לקוחות בישראל
4.8
2,143 ביקורות מאומתות
94% ממליצים לחבר
- 5 כוכבים86%
- 4 כוכבים10%
- 3 כוכבים3%
- 2 כוכבים1%
- 1 כוכבים0%
תמונות מלקוחות בישראל
ההתחייבות שלנו אליכם
90 יום להתנסות בבית
נועלים בפועל, לא רק מודדים. לא התאים — החזר כספי מלא.
החלפת מידה ללא עלות
טעיתם במידה או בצבע? מחליפים בלי לשלם על משלוח.
שירות ישראלי בעברית
מחסן בישראל, חשבונית, ואדם אמיתי שעונה באימייל.